Λυπούμαστε που η αποστολή σας δεν έχει ακόμη παραδοθεί.
Παρακαλούμε να υπολογίζετε έως και 28 ημέρες για την παράδοση της αποστολής σας. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν, γι’ αυτό σας συνιστούμε να ελέγχετε τις πληροφορίες παρακολούθησης για τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις από την εταιρεία ταχυμεταφορών.
Ελέγξτε την παρακολούθηση της αποστολής σας
Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα βρίσκεται ακόμη σε μεταφορά, παρακαλούμε δώστε επιπλέον χρόνο στην εταιρεία ταχυμεταφορών για να ολοκληρώσει την παράδοση.
Εάν οι πληροφορίες παρακολούθησης υποδεικνύουν ότι το δέμα ενδέχεται να έχει χαθεί κατά τη μεταφορά ή εμφανίζεται ως παραδομένο αλλά δεν το έχετε παραλάβει, μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα.
Ζητήστε επαναποστολή online
Μόλις είναι διαθέσιμη αυτή η δυνατότητα, μπορείτε να δηλώσετε το πρόβλημα μέσω του ηλεκτρονικού λογαριασμού πελάτη σας και να ζητήσετε επαναποστολή.
Για να το κάνετε:
- Συνδεθείτε στον ηλεκτρονικό λογαριασμό σας.
- Μεταβείτε στην καρτέλα «Συνδρομή».
- Επιλέξτε τη σχετική αποστολή.
- Κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Ελλιπές ή κατεστραμμένο» στην κάτω δεξιά γωνία.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να δηλώσετε ότι δεν έχετε παραλάβει την αποστολή σας.
- Υποβάλετε το αίτημά σας.
Μόλις υποβληθεί, θα εξετάσουμε το αίτημά σας και, όπου είναι δυνατό, θα προχωρήσουμε σε επαναποστολή.
Δεν βλέπετε τον σύνδεσμο «Ελλιπές ή κατεστραμμένο»;
Εάν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη στον ηλεκτρονικό λογαριασμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Ένας εκπρόσωπος θα μπορέσει να ελέγξει την αποστολή και να σας βοηθήσει περαιτέρω.
Σημαντικό
Εάν έχουν περάσει λιγότερες από 28 ημέρες από την αποστολή και η παρακολούθηση εξακολουθεί να δείχνει ότι το δέμα βρίσκεται σε μεταφορά, παρακαλούμε δώστε περισσότερο χρόνο στην εταιρεία ταχυμεταφορών για να ολοκληρώσει την παράδοση.
Εάν έχουν περάσει 28 ημέρες και το δέμα δεν έχει ακόμη φτάσει, ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης και χρησιμοποιήστε την επιλογή «Ελλιπές ή κατεστραμμένο» στον ηλεκτρονικό λογαριασμό σας για να δηλώσετε το πρόβλημα.
Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί αλλά δεν το έχετε παραλάβει, παρακαλούμε ελέγξτε επίσης γύρω από την κατοικία σας, ρωτήστε τα υπόλοιπα μέλη του νοικοκυριού σας και, όπου είναι απαραίτητο, τους γείτονές σας ή οποιοδήποτε ασφαλές σημείο παράδοσης αναφέρεται στις πληροφορίες παρακολούθησης, πριν δηλώσετε το δέμα ως χαμένο.