Λυπούμαστε που ένα είδος έλειπε από την αποστολή σας. Εάν το είδος αγοράστηκε απευθείας από εμάς, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κανονίσετε την αντικατάστασή του.
Πριν δηλώσετε ένα είδος ως ελλιπές
Κατά τη δήλωση ενός ελλιπούς είδους, παρακαλούμε επιβεβαιώστε:
- Ποιο είδος ή εξάρτημα λείπει.
- Εάν το δέμα ή το κουτί ήταν κατεστραμμένο κατά την παραλαβή.
- Εάν το δέμα ή το κουτί φαινόταν να είχε ανοιχτεί ή παραβιαστεί πριν από την παράδοση.
Αυτές οι πληροφορίες μάς βοηθούν να κατανοήσουμε τι μπορεί να συνέβη με την αποστολή σας και να επεξεργαστούμε σωστά το αίτημά σας.
Ζητήστε αντικατάσταση online
Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση γρήγορα και εύκολα μέσω του ηλεκτρονικού λογαριασμού σας:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Μεταβείτε στην καρτέλα «Συνδρομή».
- Επιλέξτε την πιο πρόσφατη αποστολή σας.
- Κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Ελλιπές ή κατεστραμμένο» στην κάτω δεξιά γωνία.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη και συμπληρώστε τις πληροφορίες που ζητούνται.
- Υποβάλετε το αίτημά σας.
Μόλις υποβληθεί, θα εξετάσουμε και θα επεξεργαστούμε το αίτημα αντικατάστασης το συντομότερο δυνατό.
Δεν βλέπετε τον σύνδεσμο «Ελλιπές ή κατεστραμμένο»;
Η επιλογή «Ελλιπές ή κατεστραμμένο» είναι διαθέσιμη για 28 ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παράδοσης της αποστολής σας.
Εάν ο σύνδεσμος δεν είναι διαθέσιμος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, ώστε ένας εκπρόσωπος να εξετάσει το αίτημά σας και να συζητήσει μαζί σας τις διαθέσιμες επιλογές.
Όταν επικοινωνείτε μαζί μας σχετικά με ένα ελλιπές είδος, θυμηθείτε να μας ενημερώσετε εάν το δέμα ήταν κατεστραμμένο, ανοιγμένο ή παρουσίαζε σημάδια παραβίασης κατά την παραλαβή.