Λυπούμαστε που ένα είδος σας έφτασε κατεστραμμένο. Εάν το είδος αγοράστηκε απευθείας από εμάς, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κανονίσετε την αντικατάστασή του.
Πριν δηλώσετε ένα κατεστραμμένο είδος
Κατά τη δήλωση της ζημιάς, παρακαλούμε να μας παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, όπως:
- Ποιο είδος ή εξάρτημα έχει υποστεί ζημιά.
- Τι είδους ζημιά έχει προκληθεί.
- Εάν το εξωτερικό δέμα ή το κουτί ήταν κατεστραμμένο κατά την παραλαβή.
- Εάν το δέμα ή το κουτί φαινόταν να είχε ανοιχτεί ή παραβιαστεί πριν από την παράδοση.
- Φωτογραφίες του κατεστραμμένου είδους, εάν ζητηθούν.
- Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, εάν είχε επίσης υποστεί ζημιά.
Παρακαλούμε κρατήστε το κατεστραμμένο είδος και τη συσκευασία μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία του αιτήματός σας, καθώς ενδέχεται να χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες ή φωτογραφίες.
Ζητήστε αντικατάσταση online
Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση γρήγορα και εύκολα μέσω του ηλεκτρονικού λογαριασμού σας:
- Συνδεθείτε στον ηλεκτρονικό λογαριασμό σας.
- Μεταβείτε στην καρτέλα «Συνδρομή».
- Επιλέξτε τη σχετική αποστολή.
- Κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Ελλιπές ή κατεστραμμένο» στην κάτω δεξιά γωνία.
- Επιλέξτε το κατεστραμμένο είδος και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
- Ανεβάστε φωτογραφίες, εάν ζητηθούν.
- Υποβάλετε το αίτημά σας.
Μόλις υποβληθεί, θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα προχωρήσουμε στην αντικατάσταση, όπου αυτό είναι δυνατό.
Δεν βλέπετε τον σύνδεσμο «Ελλιπές ή κατεστραμμένο»;
Η επιλογή «Ελλιπές ή κατεστραμμένο» είναι διαθέσιμη για 28 ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παράδοσης της αποστολής σας.
Εάν ο σύνδεσμος δεν είναι διαθέσιμος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, ώστε ένας εκπρόσωπος να εξετάσει το πρόβλημα και να συζητήσει μαζί σας τις διαθέσιμες επιλογές.
Σημαντικό
Εάν το εξωτερικό δέμα ήταν κατεστραμμένο, ανοιγμένο ή παρουσίαζε σημάδια παραβίασης κατά την παραλαβή, παρακαλούμε συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες κατά τη δήλωση του κατεστραμμένου είδους.
Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε εάν η ζημιά ενδέχεται να προκλήθηκε κατά τη μεταφορά και διασφαλίζει ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί σωστά.